การโทรหา Adventist Information Ministry (AIM) ไม่เหมือนกับการโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีส่วนใหญ่—ผู้โทรจะไม่สับเปลี่ยนกันผ่านเขาวงกตข้อความเสียง และหากพวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับข้อเสนอหนังสือมากกว่าที่พวกเขาอ้างสิทธิ์ เจ้าหน้าที่จะพร้อมรับฟัง “เราไม่ได้อ่านจากคู่มือ” โจเซฟ วิลเลียมส์ หนึ่งในตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (CSR) กว่า 60 คนที่ AIM และเป็นนักศึกษาระดับปริญญาโทด้านเทววิทยาที่ Andrews University ซึ่งเป็นบริษัทมิชชันนารีกล่าว
AIM ซึ่งเป็นหนึ่งในนายจ้างนักศึกษาระดับแนวหน้าของ Andrews
มาเกือบ 30 ปี เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั่วประเทศสำหรับกระทรวง 35 แห่งในอเมริกาเหนือ โดยหลักๆ แล้วจะเป็น It Is Written และ Amazing Facts ปีที่แล้ว CSR รับสายมากกว่า 240,000 สาย ตั้งแต่การเรียกร้องวรรณกรรมฟรีตามปกติ คำขออธิษฐาน ไปจนถึงการเรียกร้องที่ผิดปรกติ ผู้โทรคนหนึ่งขอคุยกับพระเจ้า และอีกคนหนึ่งสอบถามเกี่ยวกับจุดยืนของพระคัมภีร์เกี่ยวกับการทำแท้ง … สำหรับสัตว์เลี้ยง ชายคนหนึ่งขอคำแนะนำในการออกเดท ในขณะที่นักเรียนได้รับค่าจ้างในการกรอกคำสั่งวรรณกรรม พวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ต้อนรับคำถาม สนับสนุนการสนทนา และสร้างความสัมพันธ์ บางทีมันอาจจะเป็นความสะดวกสบายของการไม่เปิดเผยตัวตนควบคู่ไปกับความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ในการหาใครสักคนที่เต็มใจรับฟัง แต่ผู้โทรจำนวนมากก็เปิดใจ” Tameka Brown นักศึกษา CSR ซึ่งทำงานให้กับ AIM เป็นเวลาสองเดือนกล่าว “บางครั้งคุณก็เป็นคนเดียวในชีวิตที่จะใส่ใจพวกเขา” บราวน์กล่าว ความรับผิดชอบนั้น “ล้นหลามในบางครั้ง แต่ก็น่าตื่นเต้น” เธอกล่าวเสริม ในระหว่างการเยี่ยมชมคอลเซ็นเตอร์เมื่อเร็วๆ นี้ เจ้าหน้าที่กำลังอยู่ระหว่างการถ่ายทอดสดการประกาศพระกิตติคุณในต่างประเทศ และกำลังยุ่งอยู่กับการตอบสนองคำขอด้านวรรณกรรมและตอบคำถามที่ตามมา
บราวน์ซึ่งทำงานระดมทุนทางโทรศัพท์ครั้งล่าสุดกล่าวว่าการรับสายที่ AIM นั้นสดชื่น ไม่เพียงแต่ผู้โทรที่สนใจแล้วเท่านั้น แต่คำถามของพวกเขาได้ฟื้นฟูจิตวิญญาณของเธอเอง “เมื่อคุณเติบโตในโบสถ์ คุณเริ่มคิดว่าคุณเคยได้ยินคำเทศนาทุกบท คุณรู้ทุกข้อ” เธอกล่าว “แต่เมื่อคนเหล่านี้โทรมาและคุณตระหนักว่าพวกเขาพยายามค้นหาพระเจ้าและค้นหาความจริงอย่างไม่ย่อท้อเพียงใด มันทำให้คุณต้องการศึกษาสิ่งต่างๆ มากขึ้นด้วยตัวคุณเอง”
หากการสนทนาเกินขอบเขตที่ CSR รู้สึกสบายใจที่จะจัดการ
เขาหรือเธอสามารถโอนผู้โทรไปยังอนุศาสนาจารย์ เช่น วิลเลียมส์ ซึ่งมีคุณสมบัติเหมาะสมกว่าในการตอบคำถามทางเทววิทยาที่มีปมซับซ้อน บางครั้งเจ้าหน้าที่ขอเวลาทำวิจัยเพิ่มเติม “ไม่มีใครมีคำตอบทั้งหมด” ทไวลา วอลล์ ผู้อำนวยการ AIM สองปีกล่าว “และผู้โทรจะรู้ว่าพวกเขาเพิ่งได้รับคำตอบแบบแพตช์หรือไม่ ถ้าฉันถามคำถามยากๆ ฉันอยากให้ใครสักคนพูดว่า ‘ให้ฉันตรวจสอบแล้วกลับไปหาคุณ’”
อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่มีความพร้อมที่จะจัดการกับหัวข้อต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ เมื่อมีสายเรียกเข้า โปรแกรมซอฟต์แวร์ของศูนย์จะพิจารณาว่าสื่อใดที่ผู้โทรตอบกลับ ซึ่งจะจำกัดเขตข้อมูลของคำขอและการตอบสนองที่เป็นไปได้ให้แคบลง
ถึงกระนั้น ขอบเขตของงานก็อาจดูน่าหวาดหวั่นได้ วิลเลียมส์กล่าว เขาเปรียบเทียบกับการทำงานในห้องฉุกเฉิน—“คุณมีข้อมูลเล็กน้อยก่อนที่คุณจะเข้าไปในห้องผู้ป่วย ส่วนที่เหลือเป็นดินแดนที่ไม่รู้จัก” เขากล่าวว่ากุญแจสำคัญคือการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน—CSR ต้องตั้งใจฟังในขณะเดียวกันก็ค้นหาคำตอบหรือข้อมูลในฐานข้อมูลที่กว้างขวาง
“แน่นอน มันง่ายกว่าที่จะรับโทรศัพท์และตอบคำถามทั่วๆ ไป แต่การให้ความสนใจส่วนตัวนั้นเป็นสิ่งที่ผู้คนรับรู้และชื่นชม” วิลเลียมส์กล่าว วอลล์ต้องการให้ความสนใจส่วนบุคคลในระดับนั้นนำไปใช้กับการแสดงตนทางเว็บของคริสตจักรเช่นเดียวกับการออกอากาศทางโทรทัศน์ เธอต้องการเห็น AIM พัฒนาจากพันธกิจที่สนับสนุนเฉพาะรายการโทรทัศน์ของคริสตจักรไปสู่พันธกิจออนไลน์มากขึ้น เธอนึกภาพหมายเลขโทรฟรีของศูนย์—และตามหลักการแล้วคือฟีเจอร์แชทสด—แสดงอยู่ในเว็บไซต์ของคริสตจักรท้องถิ่นทุกแห่งในอเมริกาเหนือ
การแสดงตนทางออนไลน์ของคริสตจักรท้องถิ่นส่วนใหญ่ยังคงเป็นแบบคร่าว ๆ วอลล์กล่าว แม้ว่าอาจมีข้อมูลพื้นฐาน แต่นักโต้คลื่นอาจไม่สามารถติดต่อบุคคลจริงได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ “โดยปกติจะเป็นแค่ ‘ค้นหาที่นี่’ หรือ ‘คลิกเพื่ออ่าน’ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับคือลิงก์ ‘คลิกที่นี่เพื่อส่งอีเมลถึงเรา’ ‘เรา’ อาจใช้เวลาหลายเดือนในการตอบสนอง” วอลล์กล่าว ในทำนองเดียวกัน เมื่อมีคนโทรหาคริสตจักรท้องถิ่น พวกเขามักจะได้รับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการโทรทั้งหมดถูกส่งไปที่ AIM เธอพูดว่า.
Wall ยังคิดว่า AIM ที่เน้นเว็บมากขึ้นจะดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่า “ฉันจะเป็นคนแรกที่บอกว่าเราไม่ได้ติดต่อกับคนจำนวนมากที่อายุต่ำกว่า 40 ปี” เธอกล่าว “แค่การมีตัวตนบนเว็บนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องโต้ตอบได้ สร้างชุมชน” เนื่องจากเจ้าหน้าที่ของ AIM แทบทั้งหมดเป็นนักเรียน นักศึกษา Wall จึงเชื่อว่าพวกเขาจะได้รับโอกาสมากขึ้นในการสร้างผลกระทบต่อเพื่อนร่วมงาน เมื่อศูนย์มุ่งไปสู่พันธกิจออนไลน์มากขึ้น
ในที่สุด Wall กล่าวว่าขอบเขตการทำงานของ AIM นั้นมีจำกัด ผ่านบริการอนุศาสนาจารย์ของศูนย์ เธอบอกว่าเจ้าหน้าที่มักจะหาข้อมูลเกี่ยวกับบัพติศมาเป็นครั้งคราว แต่ “สำหรับผู้ติดต่อส่วนใหญ่ เราไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาจะไปสิ้นสุดที่ไหน” AIM คือ “เพียงการเชื่อมโยงในห่วงโซ่ของเหตุการณ์ในการเดินทางทางจิตวิญญาณของบุคคลนั้น เราแค่พยายามคิดว่าการโทรทุกครั้งเป็นโอกาสที่จะแสดงตัวตนที่ดีที่สุดให้กับศาสนาคริสต์” ภายในการสนทนาทางโทรศัพท์ 5 หรือ 10 นาที วอลล์กล่าวว่า “คุณไม่สามารถอธิบายหลักคำสอนวันสะบาโตได้ ดังนั้นคุณจึงพยายามสร้างความสัมพันธ์แทน”
credit : สล็อตโรม่าเว็บตรง / สล็อตแท้
